Vilkår

Disse vilkår er rammen for samarbejdet. Ydelser, priser, betalingsbetingelser, vilkår for afbud og udeblivelse, løbetid og opsigelse aftales i en individuel samarbejdsaftale, som går forud for vilkårene. For behandling af personoplysninger går databehandleraftalen forud for begge.

Menzo Care omfatter de psykologydelser til Kundens medarbejdere, som er beskrevet i samarbejdsaftalen. Ydelserne leveres af psykologer med dansk autorisation. Menzo kan anvise en anden psykolog end den oprindeligt tildelte, hvis hensynet til forløbet eller den faglige standard taler for det.

Kunden henviser medarbejdere gennem platformen eller som aftalt i samarbejdsaftalen. Menzo tildeler en psykolog så hurtigt, det er muligt, men garanterer ikke en bestemt responstid.

Fastlægges i samarbejdsaftalen.

Psykologerne er autoriserede psykologer efter autorisationsloven og er omfattet af de regler, der gælder for autoriserede sundhedspersoner, herunder journalpligt og tavshedspligt. Den enkelte psykolog er selvstændigt ansvarlig for den faglige behandling.

Stk. 1. Det, Kunden ser. For hvert forløb, Kunden har henvist, ser Kunden altid medarbejderens navn, den enhed og den klienttype, Kunden har valgt, de e-mailadresser, Kunden selv har indtastet, da Kunden inviterede medarbejderen, den arbejdssituation og den baggrund for forløbet, Kunden selv har angivet, Kundens egen bevilling, forlængelser og antallet af fakturerede samtaler, hvornår forløbet blev oprettet (startdatoen) og godkendt, og hvornår invitationen blev sendt. Så længe medarbejderens ja efter stk. 2 gælder, ser Kunden desuden forløbets status (afventer psykolog, i gang eller afsluttet), slutdato (datoen for den sidste samtale), hvornår forløbet blev afsluttet, forløbets samlede længde, procestid (dage fra startdatoen, til psykologen første gang kontaktede medarbejderen), behandlingstid (dage fra den første kontakt til slutdatoen eller i dag) og hvor lang tid Menzo brugte på at finde en psykolog, fra forløbet var klar (tid til tildeling). Andre oplysninger om det enkelte forløb ser Kunden ikke. Det er nødvendigt for Kundens bevilling og betaling og for at følge op på Menzos levering. (Stk. 1 og 2 ændret 12. november 2026; stk. 1 og 3 ændret 13. november 2026.)

Stk. 2. Grundlaget. Invitationen viser medarbejderen, hvad Kunden får at vide efter stk. 1, og hvad Kunden aldrig ser efter stk. 3. Siger medarbejderen ja til invitationen, accepterer medarbejderen, at Kunden ser oplysningerne i stk. 1. Accepten registreres med tidspunkt og den viste tekst. Medarbejderens ja gælder for forløbet i 12 måneder. Medarbejderen kan sige ja igen og kan til enhver tid trække sit ja tilbage på sin egen side i platformen. Når jaet er udløbet eller trukket tilbage, ser Kunden "Ikke tilgængelig" for de oplysninger i stk. 1, der kræver det, og får ikke at vide hvorfor. Vil medarbejderen ikke det, kan medarbejderen sige nej og i stedet gå til en psykolog privat; Kunden får ikke at vide, at medarbejderen har sagt nej. Kunden ser aldrig fremmøde, afbud eller udeblivelser for den enkelte medarbejder eller det enkelte forløb.

Stk. 3. Aldrig. Kunden får aldrig adgang til samtalernes indhold, journalmateriale, problemområde, afbudsårsager, medarbejderens øvrige kontaktoplysninger, herunder en e-mailadresse, som medarbejderen selv har tilføjet, hvilken psykolog medarbejderen går hos, psykologens faglige vurderinger eller oplysninger om psykologens egne klienter. Kunden får heller aldrig den enkelte medarbejders svar på spørgeskemaer eller score, herunder WHO-5, heller ikke med medarbejderens samtykke, og får ikke at vide, hvem der har besvaret et spørgeskema eller givet samtykke til statistik. Undtagelserne er gennemsnittet af medarbejderens evaluering af et afsluttet forløb efter stk. 5 b og konklusionen af en second opinion efter stk. 5 c.

Stk. 4. Medarbejderens egne svar. (Gælder fra 13. november 2026.) Medarbejderens svar og score ved forløbets start og afslutning ser Kunden aldrig, jf. stk. 3. Svarene og scoren vises kun for medarbejderens psykolog i platformen; Menzo sender dem ikke videre til Kunden eller andre.

Stk. 5. Samlede tal. Menzo kan give Kunden en samlet statistik over medarbejdernes eget svar om deres arbejdssituation ved forløbets start (fx sygemeldt). Kunden ser aldrig medarbejdernes svar på trivselsspørgeskemaet eller på spørgsmålene om arbejdsevne og arbejdsliv, hverken for den enkelte eller som samlede tal. (Gælder fra 13. november 2026.) Statistikken bygger kun på svar fra medarbejdere, der særskilt har givet Menzo samtykke til det, og arbejdssituationen ved start kun på svar fra medarbejdere, hvis samtykke nævner den. Samtykket er frivilligt, kan altid trækkes tilbage og har ingen betydning for det, Kunden ser efter stk. 1. Hvert viste tal bygger på mindst 10 forskellige personer. Det gælder også enhver forskel, der kan regnes ud mellem to viste tal, herunder mellem perioder og mellem en enhed og dens underenheder. Der vises kun gennemsnit og fordelinger i bånd. Et bånd med under 3 personer vises ikke. Tallene opgøres for faste kvartaler, der ikke genberegnes. Menzo er dataansvarlig for statistikken (databehandleraftalens bilag C.1.4 og D.1). Kunden modtager kun samlede tal og får aldrig at vide, hvem der har svaret eller givet samtykke. Anden samlet rapportering, der bygger på andre oplysninger end dem i stk. 1, fx brug af platformen og aktivitet, vises kun, når tallet og enhver forskel til et andet vist tal bygger på mindst 10 forskellige personer. Nøgletallene "Aktive forløb" og "Tid til tildeling" på Kundens klientside og Menzos procestider bygger på oplysningerne i stk. 1 og vises derfor uden en mindste grænse.

Stk. 5 a. Evaluering. Når et forløb slutter, kan Menzo bede medarbejderen evaluere forløbet og psykologen. Det er frivilligt og kræver medarbejderens samtykke til Menzo. Kunden får kun gennemsnit for mindst 10 forskellige medarbejdere og ingen tal pr. psykolog. Reglerne i stk. 5 om forskelle, faste perioder og undergrupper gælder også her. Kunden får aldrig den enkelte medarbejders svar og får ikke at vide, hvem der har svaret, bortset fra efter stk. 5 b. Svar fra psykologens egne klienter indgår aldrig i Kundens tal.

Stk. 5 b. Evaluering pr. forløb. Har medarbejderen særskilt sagt ja til det, ser Kundens administratorer og lederen af forløbets enhed gennemsnittet af medarbejderens svar på evalueringen for det afsluttede forløb, på en skala fra 1 til 5. Gennemsnittet bygger kun på besvarede spørgsmål på skalaen; "Ved ikke" tæller ikke med, og er færre end 3 spørgsmål besvaret, vises intet tal. Kunden ser aldrig de enkelte svar. Har medarbejderen ikke sagt ja, har trukket sit ja tilbage eller ikke svaret, ser Kunden det samme, så Kunden ikke kan se forskel. Ja'et er frivilligt, gælder kun det ene forløb, kan altid trækkes tilbage og har ingen betydning for forløbet. Svar fra psykologens egne klienter er aldrig omfattet. Et kvartalsgennemsnit efter stk. 5 a vises kun, når mindst 10 af de medarbejdere, det bygger på, ikke har sagt ja efter dette stykke.

Stk. 5 c. Second opinion. (Gælder, når funktionen tages i brug; ændret 13. november 2026.) Har Kunden bedt om en second opinion efter databehandleraftalens punkt 5.6, og har medarbejderen ud over sit ja til second opinion særskilt og skriftligt sagt ja til, at Kunden får konklusionen (et kryds, der ikke er sat på forhånd), ser de af Kundens brugere, der må bestille, den korte konklusion, specialisten skriver til Kunden. Kunden ser aldrig journalen, samtalernes indhold, problemområde eller specialistens øvrige vurdering. Siger medarbejderen nej, får Kunden det ikke at vide. Får Kunden konklusionen, kan Kunden se, at medarbejderen sagde ja. Hver visning logges. Trækker medarbejderen sit ja tilbage, eller udløber det, ser Kunden ikke længere konklusionen; det, Kunden allerede har læst, berøres ikke. Kunden må ikke bruge konklusionen til andet end opfølgning på forløbet.

Stk. 6. Kundens pligter. Kunden må ikke forsøge at identificere enkeltpersoner i statistikken eller kombinere den med andre oplysninger med det formål. Kunden må ikke opfordre eller presse enkelte medarbejdere til at besvare spørgeskemaet, give samtykke, vise deres svar, sige ja efter stk. 5 b, sige ja til en second opinion eller give særskilt samtykke til, at Kunden får konklusionen af en second opinion efter stk. 5 c. Kunden må ikke bruge et tal efter stk. 5 b i sin vurdering af medarbejderen.

Stk. 7. Begrænsningerne i stk. 1-6, stk. 5 a, stk. 5 b og stk. 5 c kan ikke fraviges ved aftale.

Menzo behandler personoplysninger efter databehandleraftalen, som er en del af aftalen, og som beskrevet i privatlivspolitikken. Ønsker Kunden at bruge sin egen databehandleraftale, fx KL's standard, aftales det i samarbejdsaftalen.

Menzo er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance og tab af data. Menzos samlede ansvar er begrænset til det beløb, Kunden har betalt Menzo i de 12 måneder før det forhold, der giver anledning til kravet. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller hvor ufravigelig lovgivning er til hinder for dem.

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed og afgøres ellers ved Menzos hjemting.

Aftalen indgås, når Brugeren accepterer vilkårene ved oprettelsen, og Menzo har godkendt Brugerens autorisation. Databehandleraftalen er en del af aftalen.

Menzo Praksis er forbeholdt psykologer med gyldig dansk autorisation. Brugeren skal give Menzo besked uden ugrundet ophold, hvis autorisationen bortfalder, suspenderes eller begrænses. Menzo kan da lukke adgangen med øjeblikkelig virkning.

Menzo Praksis stiller et system til rådighed til bl.a. booking, klient- og sagsstyring, journalføring, påmindelser og fakturering. Funktionerne kan ændre sig, efterhånden som systemet udvikles. Systemet kan bruges til hele Brugerens praksis, også klienter, der ikke kommer gennem Menzo Care. AI-journaludkast er et tilkøb efter § 7 a og indgår ikke i abonnementet.

(Gælder, når funktionen tages i brug.)

Stk. 1. Frivillig synlighed. Find en psykolog er Menzos offentlige søgning på menzo.dk, hvor private klienter kan finde og booke en psykolog. Brugeren vælger selv, om Brugeren vil vises. Det er slået fra, indtil Brugeren slår »Vis mig i Find en psykolog« til, og Brugeren kan slå det fra igen når som helst. Synligheden indgår i abonnementet uden ekstra betaling, og Menzo tager intet henvisningsgebyr for klienter fra Find en psykolog.

Stk. 2. Betingelser. En profil vises kun, når Menzo har tjekket Brugerens autorisation, Brugeren har et aktivt abonnement, også et gratis abonnement fra Menzo, og profilen er udfyldt. Profilen skjules automatisk, hvis abonnementet ophører, eller autorisationen ikke længere kan bekræftes. Menzo kan desuden skjule en profil, fx hvis den er misvisende eller strider mod de regler, der gælder for autoriserede psykologer. Brugeren kan altid se, om profilen vises, og hvorfor ikke.

Stk. 3. Profilen. Profilen viser de oplysninger, Brugeren har valgt at vise, at Menzo har tjekket autorisationen, og Brugerens næste ledige tider. E-mail og telefonnummer vises ikke. Siderne kan findes af søgemaskiner. Brugeren er ansvarlig for, at oplysningerne er rigtige, og for at overholde de regler om markedsføring, der gælder for autoriserede sundhedspersoner.

Stk. 4. Rækkefølgen. Placeringen i søgningen kan ikke købes. Menzo kan lade lige gode resultater skifte plads fra dag til dag, så de samme ikke altid står øverst. Der er ingen anmeldelser eller bedømmelser af psykologerne. Menzo garanterer ikke, at Brugeren får klienter gennem Find en psykolog.

Stk. 5. Klienterne er Brugerens. En klient, der booker eller sender en forespørgsel gennem Find en psykolog, bliver Brugerens egen private klient. Brugeren er dataansvarlig for oplysningerne om klientens forløb, og Menzo er databehandler efter databehandleraftalen, som for Brugerens øvrige private klienter. Menzo tildeler ikke klienter og læser ikke en klients besked til Brugeren. Menzo viser Brugeren antallet af profilvisninger, forespørgsler og bookinger fra Find en psykolog, uden oplysninger om, hvem der har besøgt profilen.

Menzo Praksis koster den månedspris pr. psykolog, der står ved tilmeldingen. Prisen er ekskl. moms. Menzo tager ingen andel af Brugerens omsætning.

Abonnementet betales forud for én måned ad gangen, med kort gennem Stripe eller efter aftale med Menzo. Første gang praksissen betaler med kort, er de første 30 dage gratis, og kortet trækkes først derefter. Har Brugeren et gratis abonnement fra Menzo, trækkes kortet først, når det udløber. Et abonnement betalt med kort fornyes automatisk hver måned, indtil Brugeren opsiger det.

Der er ingen binding. Brugeren kan opsige abonnementet når som helst, og det ophører ved udgangen af den måned, der er betalt for. Betalt abonnement refunderes ikke.

Ændrer Menzo prisen, varsles det mindst 30 dage i forvejen, og Brugeren kan opsige med virkning fra ændringen.

Brugeren er selvstændigt ansvarlig for den kliniske behandling og for at overholde de regler, der gælder for autoriserede psykologer efter autorisationsloven og sundhedsloven, herunder journalpligt, tavshedspligt og opbevaringskrav. Menzo leverer værktøjet, men står ikke inde for indholdet af Brugerens journalføring, fakturering eller skatteforhold. Brugeren er dataansvarlig for sine klientoplysninger, og Menzo er databehandler.

Loginoplysninger er personlige. To-faktor-godkendelse er obligatorisk for psykologer fra 15. oktober 2026. Brugeren skal give Menzo besked straks ved mistanke om misbrug af en konto.

Menzo sender påmindelser om aftaler pr. SMS og e-mail på Brugerens vegne. SMS-påmindelser sendes kun til klienter, der selv har tilvalgt dem, og indeholder kun dato, klokkeslæt og et link — aldrig psykologens navn, forløbstype eller andre helbredsoplysninger.

Brugeren kan forbinde sin praksis' eget e-conomic-regnskab, så Brugerens fakturaer lægges som kladder i praksissens regnskab: fakturaer til private klienter og fakturaer til Menzo for sessioner i Menzo Care-forløb. Forbindelsen gives gennem e-conomics egen godkendelse og kan til enhver tid afbrydes i Menzo eller i e-conomic.

Menzo sender kun de oplysninger, fakturering kræver: debitoren, ydelsens navn fra et fast katalog, antal, pris og måned. Ved en privat klient er debitoren klientens navn, adresse og e-mail. Ved et Menzo Care-forløb er debitoren Menzo, og intet om klienten sendes. CPR-numre, journalnotater, problemområder og datoer for de enkelte samtaler sendes aldrig.

Har regnskabet ikke et produkt til ydelsen, opretter Menzo det i en produktgruppe uden moms. Findes der ingen sådan gruppe, oprettes intet, og Brugeren får besked.

Menzo opretter kun kladder og bogfører ikke. Brugeren godkender selv hver faktura i e-conomic og er ansvarlig for stamdata, priser og kontering. Menzo er ikke ansvarlig for fejl, der skyldes opsætningen i Brugerens regnskab, eller for nedbrud og ændringer i e-conomics tjeneste.

Stk. 1. Tilkøbet. Brugeren kan tilkøbe AI-journaludkast. Brugeren tager et billede af sine egne håndskrevne noter fra en samtale, og en sprogmodel foreslår en udskrift som et AI-udkast til et journalnotat. Funktionen er slået fra, indtil Brugeren har tilkøbt den, og Menzo har slået den til for Brugeren. Optagelse af samtaler er ikke en del af tilkøbet, før Menzo har slået den til og opdateret databehandleraftalen.

Stk. 2. Pris. Tilkøbet koster den månedlige eller årlige pris pr. psykolog, som Menzo har fastsat, når tilkøbet slås til, og som Brugeren får oplyst forinden. Prisen er ekskl. moms og betales forud oven i abonnementet. Brugeren beholder den pris, der gjaldt, da tilkøbet blev slået til. En senere ændring varsles som efter § 4. Tilkøbet kan opsiges til udløbet af den betalte periode, og betalt tilkøb refunderes ikke.

Stk. 3. AI-markering. Et AI-udkast vises altid tydeligt markeret som AI-udkast. Det bliver aldrig en del af journalen af sig selv. Når Brugeren gemmer et notat ud fra et AI-udkast, får notatet en linje om, at det bygger på et AI-udkast, og hvornår Brugeren godkendte det.

Stk. 4. Brugerens pligt til at gennemgå AI-udkastet. En sprogmodel kan læse forkert, udelade noget eller tilføje noget, der ikke står i noterne. Brugeren skal læse hvert AI-udkast mod sine egne noter og rette det, før det gemmes, og er ansvarlig for journalnotatets indhold efter § 5. Brugeren må kun sende billeder af egne noter om egne klienter og skal oplyse klienterne om brugen efter sine egne regler som dataansvarlig.

Stk. 5. Personoplysninger. (Gælder, når funktionen tages i brug.) Billederne behandles efter databehandleraftalens Bilag C.1.8, i EU, og de sendes kun, når leverandøren efter Bilag C.1.8, litra d, ikke gemmer dem. Billedet af noterne gemmes krypteret som bilag til journalen, når notatet gemmes.

Brugeren kan opsige aftalen når som helst. Menzo kan opsige med tre måneders varsel og straks ved væsentlig misligholdelse. Efter ophør har Brugeren 90 dage til at udtrække sine data i et almindeligt, maskinlæsbart format, så journalpligten kan overholdes. Derefter sletter Menzo data efter databehandleraftalen.

Platformen stilles til rådighed, som den er. Menzo giver ingen garanti for oppetid eller for, at platformen er fejlfri. Menzo kan midlertidigt lukke adgangen ved vedligehold, eller hvis det er nødvendigt af hensyn til sikkerheden.

Menzo er ikke ansvarlig for indirekte tab, herunder driftstab, tabt avance og tab af data. Menzos samlede ansvar er begrænset til det beløb, Brugeren har betalt Menzo i de 12 måneder før det forhold, der giver anledning til kravet. Begrænsningerne gælder ikke ved forsæt eller grov uagtsomhed, eller hvor ufravigelig lovgivning er til hinder for dem.

Menzo kan ændre vilkårene med 30 dages varsel. Er en ændring til væsentlig ugunst for Brugeren, er varslet tre måneder, og Brugeren kan opsige med virkning fra ændringen.

Aftalen er underlagt dansk ret. Tvister søges løst i mindelighed og afgøres ellers ved Menzos hjemting.